第一百六十一章 极致的服务与创造（1 / 2）

当你某天再回首时，你会发现那些奋斗的日子最美好。

说到星级酒店，俺这一生住过很多次，但最让鹅感动的是以下几件小事。

在一家宾馆，我问前台：最早几点早餐？

7点。

6点可以吗？

可以，只要等一个小时。

某一天，另外一家宾馆，我发完邮件后才去食堂。

阿姨说：不能吃了，8点半了不能吃了。

我说：8点半不能吃了，可现在是9点！

有一次，俺在燕京喜来登酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，我刚把它捡起来，餐厅服务员已经将一双新筷子递到哥们面前。

还有一次，下榻青城香格里拉5星级酒店，俺的皮鞋鞋带断了，只好穿着拖鞋下楼，琢磨着在哪里买一双鞋。俺不愿意拖鞋上街（已经有点文明人的觉悟了），实在想不出办法，只好沮丧地回到房间。

卖糕的，俺看见光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。

一打听，嘿嘿，原来是一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。他跑到商场买了一双新的，为俺的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。

表扬信，个人及公司定点下榻，铁杆粉丝诞生了！

最感动的两件事，听我一一道来。

某一次，在杭城香格里拉酒店总服务台办理入住登记，这是本人第二次到该酒店入住，接待员按照鄙人喜好的中式客房和一厚一薄的枕头等物品需求，很快办理妥当。

原来，客史档案中记载了洒家的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等细节。

最后表彰的是春城香格里拉大酒店。

某一天，俺和金哥、朱子，下午出去买回程带回家的特产。离店前，俺咨询过大堂副理，哪里的特产特。

没想到哇，等咱仨买好特产后，天突降大雨，并且久久不停，造成俺们无法回店。喜出望外的是，大堂副理派车冒着倾盆大雨将俺们接回了酒店。

原来，夜越来越深，雨越下越大，大堂副理突然想起了此事，想与鹅们联系。

因朱子曾开通过房间的电话，留有他老婆的电话号码记录。大堂副理急中生智，通过与朱嫂联系，寻找到朱子的手机号码，与朱子联系上后……

事情没完，等俺回到酒店，房间里摆上了鲜花和一张生日贺卡，啊，今天是我的生日吗？

世界上最难的就是让别人把自己口袋里的钱，感觉物有所值并且心甘情愿交给你，这就是营销和服务存在的伟大意义！

天宇公司2005年度营销精英联谊会，在东海5星级香格里拉大酒店隆重举行！原因嘛，因为他们认识我，是哥们，我们会享受到家人般的温暖和照顾！

在会上，我分享了这些做到极致的服务，然后愉快地卸任了！

两天后的中午，刘汉娜，海格尔恩斯，还有小侄儿，英俊清秀，一头黑亮卷发，蓝眼睛；小侄女，粉妆玉琢，金黄头发，黑眼睛，回来了！

回到祖国母亲的怀抱，让我们的孩子好好睡觉。

“欢迎你！汉娜女士！海格尔恩斯先生！”明先生热情洋溢地与他俩握手。

“谢谢您！明先生。”汉娜感动万分。

“糖锅，你必须请我吃汉堡的姥姥噢！”妹夫和我拥抱后，云霓之望。

“那是甚？”我有点蒙。

“呵呵，就是长安的肉夹馍，我们在柏林吃过的。”汉娜调皮一笑。

“哈哈哈！夫人，你真幽默！”妹夫恍然大悟。

“呵呵，给你解释不清楚，只好用类比法了。”汉娜笑了。

“没问题，一打够不够？我请客，肉夹馍管够！”蒋总经理豪爽回应。

“哈哈哈，我们都爱吃汉堡的姥姥。”小侄儿嚷嚷。

“好好吃哦，油油的，香香的。”小侄女拍着手。

“哎，终于回国了，感觉又踏实了！归来归来兮，西山不可以久留！”汉娜慨叹。

随后，明先生，蒋总经理，我，和他们一家人分乘两辆豪车，从红桥机场直接开往红桥区水岸时光小区。

别墅是明先生安排购买的，没用天宇公司的钱。

车开进水岸时光小区时，我心里拔凉拔凉的，明先生啊，您提到手上的那壶，不开哦。我调整了思绪，把忧伤留在心底。

到达小区最里面，清清老婆的别墅后面，一道自动门缓缓打开。俩车开进里面的车库，熄火停好。一行人下来，走到简易码头。

远眺湖心小岛，连着一条河流，激进的河水唱着歌，依恋着两个半岛减速，再舒缓地向下游凌波微步，最终汇入东海。就像慷慨激昂的贝多芬《命运》交响曲后，紧接一个司机的《天鹅湖》，柔情飘扬。

彼得•伊里奇•柴可夫斯基

十九世