二十四（1 / 3）

“四友大厦”开业盛典，成了营北市老百姓的热门话题。

开业当天，营北市主管商业的副市长光临现场并致辞，将刘力等几个股东好一番夸奖，称“四个年轻人开启了营北市商业的新纪元，展现了我们营北市年轻人勇立潮头敢为人先的创业精神。我祝愿也相信，‘四友大厦’不但能给全市人民的生活带来变化，也将为营北市的经济腾飞做出贡献！”刘力代表“四友大厦”发言，他的发言简短、有趣：“我们‘四友大厦’，就是要让咱营北市的老百姓想吃啥就能吃到啥，想穿啥就能穿上啥。花最少的钱，享受最好的服务，不用奔沈阳跑北京，咱这啥都有！‘四友大厦’就是咱龙兴的，就是咱营北的，是咱自家的店儿！”

领导讲话之后，门前新搭的高台上，从省里请来的歌星就开始劲歌劲舞，嘭嘭嘭的鼓点敲得人心惶惶着也想跟着跳。一进商场大门，门两侧站着两排营业员，一齐向你弯腰行礼，同时口中喊着“欢迎光临”，这个形式“四友大厦”从开业起一直坚持，要求每天开门营业时，除了每个柜台里或摊位上留一个营业员外，楼层经理必须带着其他营业员，在每层的楼梯（电梯）口，迎接第一批客人，之后再返回各自工作岗位。

进了商场，眼睛里是琳琅满目的商品，耳边回荡着李玲玉甜美的歌声：“太阳最红，…最亲，你的光辉思想，永远照我心...”走到哪个摊位，营业员都热情地介绍商品，临走和你说“欢迎下次光临”，无论买不买东西，态度没有一丝异样。

“服务是第一位的！”每次开会，刘力都反复强调，“现在老百姓买的不仅仅是商品，更是服务。顾客永远是对的，无论任何情况，都不要和顾客吵架！”与营北市其他商场相比，“四友大厦”服务员态度最好，介绍商品最详细、最耐心，参加省、全国商业系统业务比赛常常捧着金奖回来，有很多“一秤准”、“眼睛尺”等业务能手。“我们营业员的态度、业务，和北京、上海大商场的营业员比，毫不逊色，这不是吹牛。”刘力遇到朋友都这么说。

服务好，商品全，质量高，大件商品送到家，对于电器等高档商品，实行“户口本”制度，在“四友大厦”买了家电，直接给家电“上户口”，家电出了问题，直接能找到谁负责销售、谁负责维护，等等，消费者不必担心售后服务。“四友大厦”的商品，价格比其他商厦贵了一些，但老百姓大都不在乎那点差价，进了“四友大厦”，想买的东西都能买到，质量还好，“一站购齐”不用到处跑，谁还在意多花几两散金碎银呢！

刘力想的招数远远不止这些：“人无我有，人有我优，人优我变，这是李嘉诚说的，”他提醒手下人，“咱们有了招，别人也能学；他们学不了的，是这个！”他用手点点额头，“脑子！脑子要想事，做事时才能永远比别人快一步！”

“四友大厦”比别人快了不止一步。商品打折、节假日促销已经不新鲜了，“四友大厦”率先推出会员制，顾客成为了“四友大厦”的会员，不但能享受商品折扣，购买商品还能积分，积分可以兑换商品，会员日还有各式各样的活动，积分达到一定程度能成为金卡会员，享受更大的折扣和vip待遇。“四友大厦”自己印制购物券，先是纸质的，很快就换成磁卡，刷卡消费，方便快捷，这点特别受到油田和政府机关的欢迎，逢年过节给员工搞福利，发一张卡就解决了，工会、办公室负责这项工作的人都省心，拿到卡的人想买啥就买啥。当然了，给人送礼，递过去一张“四友大厦”的卡，省得拎着大包小包费劲，更不象拿钞票那么碍眼。这时候的老百姓眼中，磁卡还是个新鲜玩意，拿着卡买东西，不用掏现钱，时尚又体面。仅仅“四友卡”这一项，就给“四友大厦”每年带来几千万的营业额。

“这是实打实的现金流！”刘力有些得意，“等于老百姓在咱们这存了钱，以后再慢慢把钱换成东西。”他要求负责宣传的，把“四友卡”做得精美些，图案要有变化，比如还可以推出“生肖卡”、“情人卡”什么的，“总之你们要动脑子，别象个农民似的，就看到眼前的东西！”

第一年，“四友大厦”全年营业额就达到了惊人的一个亿！刘力也被营北人的购买力吓了一跳：“老百姓手里有钱了！更重要的是，也敢花钱了！”他和股东们开会，和手下大大小小的经理们研究，调整以前的目标：“今年收入一个亿，明年争取2个亿，五年之后争取再翻一翻，达到5个亿！”他觉得光靠营北市不行，一百多万的人口，购买力到顶了能有多少！要抓紧布局，首先在省内几个城市开商场，然后往东三省扩展，“明年咱们就要成立“四友集团”，“四友集团”的最低目标，十年内要成为省内的商业龙头，集团年营业额要达到20个亿！咱们要建成商业航母，和王府井百货、上海百货较量较量，得有这个雄心壮志！”

一但决定要干，刘力就雷厉风行，何况手下有了一批得力干将。在其他城市建商场，也是采取先租后买的方式，这样可以节约资金。从营北市的“四友大厦”抽出老员工作为骨干到其他新开的商厦，将“四友大厦”的经营模式和管理手段全面照搬过去。“我们搞商场的，也完全