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第四百八十三章 售后体系(4 / 4)

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功的概率自然会上升不少。

对于李兴文这个建议,要说感受最深的自然是张凤敏。

早在危机爆发之前,张凤敏便已经在想这方面的事情了。

张凤敏深知华夏民族企业,在技术和质量上未必能够胜得过外资企业。

那么有没有其他方面,可以在短时间内赶上这些外资企业,甚至超越他们?

想了很久,张凤敏脑海里就冒出四个字,那就是售后服务。

到底要怎么做,现在的张凤敏还没有什么头绪。

如果全部照搬外资企业的模式,那多少有点鹦鹉学舌了。

就算真的做好了,那只能赶上他们,并不能超越他们。

想要超越他们的话,必须推陈出新,必须别出心裁。

一味的模仿,是不可能超越这些外资企业的。

今天李兴文主动说到这个,让张润敏意外的同时,更更多的却是惊喜。

主要还是李兴文的年纪,太年轻了。

这让张凤敏有种危机感,如此年轻的一个人物,如果将来进入到家电行业,那他们到时候要如何去应对?

现在他们还能坐到一起,以后说不定就会成为竞争对手。

关于这个念头,张凤敏想了一下便没再浪费时间。

现在最重要的,是如何把售后工作做好。

想到这里,张凤敏直接站了起来,

“李总,你提出了这个想法,不知道有没有什么可行的方案呢?”

李兴文点了点头,“我确实有一些不成熟的想法,今天在这里跟大家交流一下。”

听到李兴文这个回答,在场的人都十分的意外。

他们原本以为李兴文能够提出这个建议,已经非常不错了。

没想到李兴文还把方案提出来,这就让大家十分的佩服了。

对于任何一个企业而言,想要做好售后服务都是非常重要的。

以李兴文的能力,他提出的售后服务方案,肯定是相当不错的。

现在能够拿出来给大家分享,那真不是一般人能够做得出来的。

这样做等于是在增强在座所有人的实力,对飞龙来说可不是什么好事。

就算是这样,李兴文还愿意这样做,足以证明他是没有私心的。

听到李新文这个回答,倪瑞红忍不住站了起来,开始鼓掌。

其他人见此情况,纷纷鼓掌。

李兴文有点受宠若惊,赶紧道:“大家没有必要这样,今天就是交流一下。”

听到李兴文这样说,在场的掌声就更加响亮了。

李兴文能够做到这一步,真的让所有的人都十分的意外。

在场的所有人当中,李兴文是最年轻的那一个。

如此年轻的一个人,能够做到大公无私的地步,实在是太难能可贵了。

李兴文见此情况,只能无奈的等掌声停下。

现在不管他说什么,恐怕在场的人都是听不进去的,

整整一分多钟,掌声这才慢慢的停了下来。

李兴文没有任何犹豫,把他的想法全部说了出来。

“我这次想提出的方案,名字叫做星级服务。”李兴文说。

众人都知道接下来,李兴文要说的绝对是重点,全部打起了十二分的精神。

接下来,李兴文便把这一套高标准,精细化的服务管理模式,介绍给了在场所有人。

这套管理模式,包括售前,售中提供详细热情的咨询服务。

产品一旦出现问题,四小时内必须答复,二十四小时必须维修。

如果出现维修情况的话,免材料费,送货免费,免安装费等。

在这个方案当中,还有“一,二,三,四”模式。

“一”即一个结果,服务圆满。

“二”即两条理念,带走用户的烦恼,留下企业的真诚。

“三”即三个,控制服务投诉率小于十万分之一,服务遗漏率小于十万分之一,服务不满意率小于十万分之一。

“四”即四个不漏,一个不漏的记录用户的问题,一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏的复查处理结果,一个不漏的将结果反映到设计生产经营部门。

这么一个售后体系建立起来,就能大大增强企业的竞争力。

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