第137章 小算盘小伎俩（2 / 2）

给集团总部的客服电话，特意留了个小心思，只是说12倍积分没有返还并没有说登记错了。客服说，先生，不要着急，一般三个工作日会到账。第四天了，12倍积分还没有到账，甄总又致电集团总部客服询问。集团总部客服说，我看了登记，不是有人电话帮助解决了嘛。甄总说，扯淡，我没有接到电话，为什么你们要说谎。客服说，先生，电话不要挂断，我现在转给专线客服。结果甄总一直在线等了三分钟，那边专线的人都没有接听，自己就生气的挂掉了。甄总心想，这什么鬼客服，素质太差，效率太低。挂断电话甄总心想，我在公司这么高的级别为了这点事斤斤计较是不是太没格局？转念一想，本来就是酒店搞错了，自己认真是没有错的。但是甄总又想，虽然自己没错，但是自己总是关注这些琐事，从时间成本流失的角度还是不划算。想是这么想，但是遇到实际问题，哪怕是就是住酒店返积分这样的小事上，甄总还是做不到知行合一。甄总第三次电话给酒店集团总部客服说明了情况，对方告知说要找他住的酒店前台调查。甄总生气的质问，为什么之前没有调查？我这都是第三次电话过来了，为了这点小事，让我打三次电话，你们什么效率。客服在电话里一直说抱歉，但是还是在说一样的官话套话。甄总实在听不下去了，就挂断了电话。甄总就是这样执拗的人，挂断电话自己又给酒店的前台电话，并说明了情况。前台详细问了当天的情况，然后说，我请示下领导，24小时给你解决。甄总说，你现在是不是确定我住的是标间？前台说，确定。甄总说，我标间预订的是不是12倍积分房。前台说，是。甄总说，那就是说，你承认你们登记错误了？前台说，是。甄总这才放心的挂断电话，果然，不到一个小时，对方就给自己电话说，随后差额的积分就会到账。差额积分到账后，酒店集团总部又打来电话确认这件事，甄总确认后，又埋怨了一句，看来以后遇到这种事还是直接找酒店前台，找你们就是推脱，你们效率太低了。酒店集团客服又是一套官方说辞，不好意思，给你的入住带来不便了，实在不好意思。通过这件事甄总想，自己在管理的时候会不会出现这种状况后，就像行业内都知道的，日本经典的管理的5个灵魂问话，想到此，甄总开始找那篇原文，看来是时候在公司培训下怎么样让大家知道任务的每个潜在细节。